Trocas e Devoluções | Dendê Acessórios

Comprou e não amou? Sem stress. A gente resolve com um processo simples, claro e dentro do Código de Defesa do Consumidor.

Prazos

Troca: até 7 dias corridos após a entrega do pedido.
Devolução por arrependimento (direito de desistência): até 7 dias corridos após o recebimento.
Vale-compra: validade de 30 dias a partir da data de emissão.

Como solicitar (passo a passo)

Envie um e-mail para o nosso SAC: [email protected]
No e-mail, informe: e-mail de compra, CPF e número do pedido.
Após a solicitação, geramos uma autorização de postagem para você levar o produto a uma agência dos Correios (sem custo, quando aplicável ao procedimento informado pelo SAC).
Assim que o item chegar, ele passa por análise do nosso controle de qualidade. Em seguida, avisamos o resultado.

Dica rápida: para agilizar, coloque no assunto do e-mail: “Troca/Devolução – Pedido #____”.

Troca (com vale-compra)

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após a entrega. Se aprovada na análise, você recebe um vale-compra para escolher um novo produto no site.

Como funciona o vale-compra

Não realizamos troca direta por outro item.
Emitimos um vale no valor da peça para ser usado como forma de pagamento.
O vale tem validade de 30 dias a partir da emissão.
É pessoal e intransferível.
Não efetuamos estorno após a emissão do vale-compra.

Importante: reservamo-nos o direito de recusar a troca caso fique evidente o uso do produto ou alterações.

Devolução (estorno)

Se você preferir devolver o pedido e solicitar o estorno do valor pago, entre em contato com o nosso SAC em até 7 dias corridos a partir da data de entrega: [email protected].

Devolução por arrependimento (direito de desistência)

A desistência da compra pode ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a etiqueta afixada.

Condições do produto para troca ou devolução

O item não pode apresentar indícios de uso.
Não pode ter alterações (ajustes, danos, consertos ou modificações).
Deve estar em perfeitas condições para passar pela análise.
Na devolução por arrependimento, é necessário estar com a etiqueta afixada.

Perguntas frequentes

Quanto tempo eu tenho para pedir troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como eu solicito a troca ou devolução?

Envie um e-mail para [email protected] informando e-mail, CPF e número do pedido. A partir disso, nosso time orienta os próximos passos.

Vocês trocam diretamente por outro produto?

Não. Quando a troca é aprovada, emitimos um vale-compra no valor da peça para você escolher outro item no site.

Qual é a validade do vale-compra?

O vale-compra tem validade de 30 dias a partir da data de emissão, é pessoal e intransferível.

O que acontece se o produto tiver sinais de uso?

O produto passa por análise. Se ficar evidente que houve uso ou alterações, a solicitação pode ser recusada.

Precisa de ajuda? Fale com a gente: [email protected]